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Cómo comprar

¿Cómo es el proceso de compra en ElRegaloperfecto.com?

Hacer pedidos en ElRegaloperfecto.com es muy fácil La página inicial es el mejor lugar para empezar su búsqueda. Allí podrá encontrar varias opciones de regalo como flores, chocolates, canastas de regalo, ponqués, y, por supuesto, bonos de regalo.

¿Cómo busco productos en ElRegaloPerfecto.com?

En la página inicial encontrará varias opciones de búsqueda, por tipo de regalo, por palabra clave, por nombre del establecimiento o por la ciudad donde se encuentra el destinatario. Usted también puede buscar por categoría; ropa, libros, productos para el hogar, etc. También puede buscar en un listado alfabético de nuestros regalos y establecimientos comerciales participantes. Adicionalmente puede buscar según la ocasión (ejemplo: pronta recuperación).

¿Cómo inicio el proceso de compra?

Empiece por añadir productos a su carrito de compras. Una vez usted encuentre los regalos o bonos de regalo que desea adquirir, ingrese la cantidad y, en el caso de los bonos, la denominación. Haga clic en el botón "Comprar" para iniciar el proceso de compra.

¿Recibiré alguna confirmación de mi pedido?

Por correo electrónico recibirá la confirmación de su pedido inmediatamente después de culminar el proceso de compra.

Bonos de regalo

¿Qué bonos de regalo ofrece ElRegaloperfecto.com?

¿Son bonos físicos o digitales?

Son bonos físicos, la misma tarjeta plástica que un cliente puede adquirir en el establecimiento.

¿Cómo son entregados los bonos de regalo?

Entregamos por mensajería certificada con servicio puerta a puerta. Utilizamos reconocidos couriers y empresas de mensajería a nivel nacional.

¿Los bonos de regalo tienen vencimiento?

Cada establecimiento comercial tiene una política diferente en relación a los bonos o certificados de regalo. La mayoría de los bonos y certificados de regalo ofrecidos en ElRegaloperfecto.com no tienen fecha de vencimiento. Los que sí la tienen generalmente tienen una vigencia de al menos 1 año desde la fecha de compra. De cualquier manera, ElRegaloperfecto.com informa claramente a los clientes en caso de que existiese alguna restricción.

¿Los bonos de regalo se pueden hacer efectivos para cualquier mercancía?

Si, los bonos de regalo son como dinero en efectivo de tal manera que se pueden utilizar para cualquier producto o servicio que ofrezca un establecimiento.

¿Cuáles bonos ofrecen en el regaloperfecto.com?

Ofrecemos bonos emitidos por los comerciantes más conocidos de Colombia. Son exactamente los mismos bonos de regalo que usted podría comprar en las sucursales de estos almacenes. Nuestra selección de bonos y regalos de Colombia es la más grande de internet para bonos de establecimientos e incluye sus tiendas favoritas, hoteles, teatros, restaurantes y más.

¿Cómo debo buscar bonos en ElRegaloperfecto.com?

Desde la página inicial usted puede buscar por ciudad, nombre del establecimiento y ocasión especial. Adicionalmente usted puede ver un listado alfabético o por categoría de nuestros regalos y comercios afiliados.

¿Donde se pueden hacer efectivos los bonos que venden en ElRegaloperfecto.com?

Los bonos se pueden redimir en las sucursales de cada establecimiento en toda Colombia. Antes de comprar y enviar un bono de un establecimiento en ElRegaloperfecto.com sugerimos que usted se asegure de que existe una sucursal de dicho establecimiento en la ciudad donde reside el destinatario de dicho bono.

¿Puedo devolver o cambiar bonos adquiridos en ElRegaloperfecto.com?

Los bonos adquiridos en ElRegaloperfecto.com no pueden ser devueltos o cambiados.

¿Qué pasa si compro un bono y el establecimiento cierra sus puertas?

ElRegaloperfecto.com ofrece bonos unicamente de empresas reconocidas y con amplia trayectoria. No es muy probable que un establecimiento cierre sin dar aviso. Sin embargo recomendamos que la persona que recibe el certificado de regalo o bono lo utilice en su totalidad a la mayor brevedad posible.

¿Cuánto se demora en llegar un bono después de formalizado el pedido?

El despacho del bono de regalo se hace en 5 días (hábiles) o menos, lo cual significa que llegará a destino en cualquier ciudad o municipio de Colombia en un máximo de 7 días (hábiles) después de puesto el pedido.

¿Puedo especificar una fecha exacta en la que me gustaría que llegue a su destino el bono de regalo?

Lo puede hacer en el campo de comentarios que aparece antes de finalizar el proceso de compra. Sin embargo, aunque haremos lo posible, ElRegaloPerfecto.com no se compromete a que el envío llegará exactamente en esa fecha. Garantizamos que su bono de regalo será entregado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha del pedido.

Pagos y seguridad

¿Qué formas de pago aceptan?

Recibimos Paypal y tarjetas crédito y débito Visa y MasterCard.

¿Qué es el código de seguridad (Security Code) y por qué se necesita?

Con el fin de protegerlo contra transacciones no autorizadas, requerimos el código de seguridad de su tarjeta como medida preventiva adicional. Si necesita ayuda para localizar el código de seguridad de su tarjeta utilice la siguiente guía: en tarjetas American Express el código de seguridad es el número de 4 dígitos impreso en el frente directamente encima del número realzado de la tarjeta. En tarjetas Visa y MasterCard el código de seguridad tiene 3 dígitos y se encuentra impreso en el panel de la firma en la parte trasera de la tarjeta inmediatamente después del número de su tarjeta.

¿En qué moneda se cobran mis compras en ElRegaloperfecto.com?

Aunque el banco que emitió su tarjeta de crédito convierte el total de la compra a su moneda local, facturamos en pesos colombianos.

¿Mis transacciones en ElRegaloperfecto.com son seguras?

Si. Utilizamos la más avanzada tecnología de encriptación SSL. Gracias a lo anterior sus datos no son comprometidos en el proceso de transmisión a las redes financieras. Adicionalmente no almacenamos en nuestros servidores la información de su tarjeta de crédito, únicamente utilizamos dicha información en el proceso de aprobación con su entidad financiera.

¿Hay alguna otra forma de pagar diferente a tarjetas de crédito?

Sí, ofrecemos la opción de pagar su compra con Paypal.

¿Puedo almacenar en ElRegaloperfecto.com mi información de envío y pago?

Actualmente no almacenamos en nuestros servidores esta información. En el futuro ofreceremos dicha funcionalidad para facilitar el proceso de compra.

¿Mi número de tarjeta de crédito permanece almacenado en sus servidores?

No. En el momento no pero en el futuro usted tendrá la opción de almacenar su número de tarjeta para agilizar el proceso de compra.

Empaques y envíos

¿Cuándo llegará mi pedido a su destino?

De cualquier manera usted recibirá un mensaje vía email en el momento en que su pedido sea despachado por nosotros. También puede verificar el estado de su pedido ingresando a su cuenta con su dirección de correo electrónico y clave aqui.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

Antes de completar su compra el sistema le presentará el total por concepto de envío. Los costos de envío normalmente empiezan en 9.000 pesos colombianos (aproximadamente USD 3) y aumentan a medida que ustd añade más productos a su compra. Este cargo incluye todos los costos de empaque y despacho.

¿Hay algún cargo adicional que será añadido al total de mi compra?

No.

¿Cómo envían el pedido al destinatario?

Por correo certificado rastreable. Utilizamos reconocidas empresas de mensajería nacional y urbana en Colombia.

¿Qué pasa si se pierde el envío antes de ser entregado?

Utilizamos empresas de reconocida seriedad y excelente desempeño que cuentan con procedimientos de alta calidad y sistemas avanzados de rastreo de envíos. De cualquier manera, la responsabilidad de ElRegaloPerfecto.com es entregar el pedido al destinatario en la dirección indicada por el comprador. Por consiguiente, en el caso poco probable de que un envío no llegue a su destino, ElRegaloPerfecto.com se encargará de enviar otro idéntico sin costo alguno para el comprador. Lo anterior aplica únicamente para eventualidades ocurridas antes de la entrega por parte del servicio de mensajería en el domicilio indicado por el comprador.

Seguimiento y rastreo de pedidos

¿Como puedo saber el estado de mi pedido?

Ingresando a su cuenta podrá ver un listado de sus pedidos y correspondientes estados. De cualquier manera, usted recibirá un mensaje de nosotros en el momento en que su pedido sea despachado. Este mensaje incluirá un número de guia o rastreo el cual le permitirá conocer el estado de su pedido consultando en el sitio web del servicio de mensajería.

¿Cómo puedo rastrear la entrega de mi pedido?

Usted puede visitar el sitio web de Deprisa e ingresar el número de guía que recibió o recibirá por correo electrónico. Alli podra visualizar todo la información de entrega de su pedido, incluyendo quién lo recibió y la hora exacta de entrega.

Mi pedido ya debería haber sido entregado pero aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

De cada 10 reclamos por pedidos no supuesta no entrega, 9 fueron entregados a tiempo y se encuentran en la portería del edificio o conjunto residencial. Antes de realizar un reclamo le sugerimos verificar lo anterior.

Aunque entregamos la gran mayoría de los pedidos antes de 3 días hábiles, por favor espere 7 días desde la fecha de envío. Si definitivamente su pedido ya debería haber sido entregado por favor diligencie el formulario de contacto. Es importante anotar que ElRegaloPerfecto.com no es responsable por pedidos no se pueden entregar a causa de información erronea o incompleta entregada por el comprador.

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o incorrecto?

Por favor contacte a Servicio al Cliente inmediatamente llenando el formulario de contacto.

¿Que puedo hacer si mi bono o certificado se pierde o me lo roban?

Los bonos y certificados de regalo son como el dinero en efectivo. Por consiguiente, ElRegaloperfecto.com no los puede reemplazar en caso de pérdida o robo después de que han sido entregados al destinatario.

Privacidad en ElRegaloPerfecto.com

¿Cómo hago para crear una cuenta?

Es muy fácil. Desde la página inicial haga clic en Crear cuenta y digite la información requerida. Usted puede actualizar su información en cualquier momento ingresando a su cuenta con su dirección electrónica y clave.

¿Es posible acceder a mi historial de pedidos?

Si, lo encontrará dentro de su cuenta.

No deseo recibir mensajes comerciales de ustedes ¿cómo hago?

Desde su cuenta usted puede actualizar sus preferencias de mercadeo. Respetamos su privacidad.

Olvidé mi contraseña, ¿puedo recuperarla?

Desde la página inicial, haga clic en Login Clientes y después en “¿Olvidó su contraseña?” Ingrese su dirección de correo electrónico y recibirá por esta vía su nueva contraseña.

Soporte y ayuda

Tengo preguntas adicionales, ¿cómo puedo contactarlos para pedir soporte?

Llenando el formulario de contacto. En la mayoría de los casos respondemos en menos de 12 horas, excepto durante los fines de semana y días feriados.